클리어, AWS와 협력해 컨택센터 발신자 인증 강화

서울, 대한민국—2026년 7월 9일— 보안 신원인증 기업 클리어(CLEAR)는 아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)와의 통합을 통해 자사 보안 신원인증 플랫폼인 클리어1(CLEAR1)을 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 활용하는 컨택센터에 제공한다고 발표했다. 이번 통합을 통해 기업은 상담 전이나 상담 중 발신자의 신원을 확인할 수 있으며, 이를 통해 사기를 줄이고 컨택센터 운영 효율을 높일 수 있도록 지원한다.

컨택센터는 고객 지원의 핵심 창구이지만, 사기나 신원 도용에 노출될 수 있으며 복잡한 신원 확인 절차로 인해 운영 부담이 발생할 수 있다. 클리어1과 아마존 커넥트를 활용하면 기업은 고객이 상담사와 연결되기 전에 신원을 확인할 수 있어, 민감한 요청도 보다 안전하게 처리하고 수작업으로 진행하는 신원 확인에 소요되는 시간을 줄일 수 있다.

브렛 로마노프(Brett Romanoff) 클리어 클리어1 부문 수석부사장은 "AWS와 협력해 보안 신원인증 플랫폼을 더 많은 컨택센터에 제공하게 되어 기쁘다"며 "클리어1을 아마존 커넥트와 연동함으로써 기업은 사기 방지 역량을 강화하는 동시에 상담사와 고객 모두에게 더욱 원활한 경험을 제공할 수 있다"고 말했다.

고객이 아마존 커넥트 기반 고객지원센터로 전화를 걸면 클리어를 통한 신원 인증을 선택할 수 있다. 인증을 선택하면 휴대폰으로 전송된 보안 SMS 링크를 통해 본인 확인을 완료하게 된다. 인증이 완료되면 통화는 상담사에게 연결되며, 상담사는 인증 결과를 실시간으로 확인할 수 있어 비밀번호 재설정, 계정 정보 변경 등 보안이 중요한 요청을 보다 신속하고 안전하게 처리할 수 있다.

에이미 벨처(Amy Belcher) AWS 글로벌 ISV 파트너 부문 총괄은 "고객은 전화를 거는 순간부터 빠르고 간편한 지원을 기대한다"며, "클리어1과 아마존 커넥트를 활용하면 기업은 수 초 만에 발신자의 신원을 확인하고 반복적인 보안 질문을 줄일 수 있어, 상담사가 가장 중요한 업무인 고객 문제 해결에 집중할 수 있다"고 말했다.