가트너, '2024년 기업이 주목해야 할 10대 전략 기술 트렌드' 발표
가트너가 ‘2024년 기업들이 주목해야 할 10대 전략 기술 트렌드’를 가트너 IT 심포지엄/엑스포에서 발표. 가트너가 제시하는 2024년 주요 전략 기술 트렌드는 다음과 같음
2027년까지 AI의 생산성 가치는 국력의 주요 경제 지표로 인식될 것입니다.
각국 정부는 AI에 대한 강력한 의지를 가지고 있으며, 민간 및 공공 부문 모두에서 AI를 핵심 기술로 인식하는 전략과 계획의 우선순위를 정하고 있습니다. AI 이니셔티브를 강화하기 위한 관련 법과 규정의 시행을 통해 장기적인 국가 계획에 AI를 통합하는 것이 강화되고 있습니다.
플럼머는 "국가적 차원의 구현은 디지털 경제를 활성화하기 위한 생산성 향상의 촉매제로서 AI를 확고히 할 것"이라고 말했습니다. "대규모 AI 이니셔티브를 성공적으로 구현하려면 다양한 이해 관계자의 지원과 협력이 필요하며, 국가 자원의 동원 및 소집 능력을 보여 주어야 합니다."
2027년까지 GenAI 도구는 레거시 비즈니스 애플리케이션을 설명하고 적절한 대체품을 만드는 데 사용되어 현대화 비용을 70%까지 절감할 수 있습니다.
플럼머는 "대규모 언어 모델(LLM)의 성숙은 CIO가 비용 효율적인 방식으로 레거시 비즈니스 애플리케이션을 현대화할 수 있는 신뢰할 수 있고 오랫동안 기다려온 메커니즘을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다."라고 말합니다. "CIO는 전용 테스트 부서를 만들어 GenAI LLM에서 생성된 결과물을 테스트하는 동시에 변경 관리 및 숙련도 향상 프로세스를 구축하여 현대화 주기 내내 인력이 생산성을 극대화할 수 있도록 지원할 수 있습니다."
2028년까지 기업이 악성 정보에 대응하는 데 지출하는 비용은 300억 달러를 넘어설 것이며, 마케팅 및 사이버 보안 예산의 10%가 다각적인 위협에 대응하는 데 사용될 것입니다.
가장 효과적인 악성 정보는 인간과 기계의 의사 결정 메커니즘에 영향을 미치며 탐지 및 차단이 매우 어려울 수 있습니다. 잘못된 정보는 사이버 보안, 마케팅, AI라는 서로 다른 세 가지 기능 영역에 걸쳐 위협을 가합니다.
플럼머는 "GenAI의 급격한 부상으로 인해 규제 당국은 악의적 행위자에게 GenAI의 힘과 가용성이 증가함에 따라 발생하는 위험 중 하나로 잘못된 정보를 포함시키는 것에 대해 촉각을 곤두세우고 있습니다."라고 말합니다. "악의적인 행위자, 규제 기관, 악성 정보에 대응하는 데 도움이 되는 도구 및 기술 제공업체를 면밀히 주시하는 기업은 경쟁사보다 상당한 이점을 얻을 수 있을 것입니다."
2027년까지 최고 정보 보안 책임자(CISO)의 45%는 규제 압력과 공격 표면 확대로 인해 사이버 보안을 넘어서는 업무로 영역을 확장할 것입니다.
보안 관리 및 디지털 자산에 대한 책임은 여러 부서와 팀에 분산되어 있으며, CISO는 전체 디지털 자산 포트폴리오를 감독합니다. 이로 인해 규제 공개, 디지털 보안 보장, 보안 사고의 효과적인 관리에 대한 지원에서 일관성이 떨어지고 조직의 전반적인 성과가 저하됩니다.
CISO의 포트폴리오를 확장하면 보안 관리의 통합이 가능해져 조직 전체의 통합 보안 사고 관리 프로세스를 감독할 수 있습니다.
2028년까지 지식 근로자의 노조 가입률은 GenAI의 도입에 힘입어 1,000% 증가할 것입니다.
경영진은 직책이 없어지는 원인으로 AI를 빠르게 지목하고 있습니다. 따라서 경영진은 사내 AI 도입 의도를 직원들과 명확하게 소통하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 직원들 사이에 AI에 대한 불안감이 조성되는 의도치 않은 결과를 피할 수 있습니다. GenAI를 도입하고도 지식 근로자의 AI 불안감을 명확하게 해결하지 못하는 조직은 이직률이 20% 더 높습니다.
"조직은 역할 자동화가 아닌 생산성과 업무의 질을 개선하기 위한 작업자 증강에 AI 노력을 집중해야 합니다."라고 Plummer는 말합니다. "이사회 기대에 영향을 미치는 과대 광고가 여전히 상당수 존재하므로 기술이 제공할 수 있는 것과 제공할 수 없는 것에 대한 근거를 유지해야 합니다."
2026년에는 직장인의 30%가 디지털 카리스마 필터를 활용하여 이전에는 달성할 수 없었던 커리어 발전을 이룰 것입니다.
디지털 카리스마 필터는 다양한 상황에서 보다 사회적으로 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 메시지를 유도하고 선별합니다. 디지털 카리스마 필터는 리더와 동료가 원하는 사회적 상황에서 더 효과적으로 행동할 수 있도록 상호작용 전후에 메시지를 전달합니다. 디지털 카리스마 필터는 조직이 더 다양한 인재를 채용할 수 있는 능력을 향상시킬 것입니다.
"조직은 디지털 카리스마 필터 어시스턴트를 사용하여 채용 및 고용의 모든 단계에서 상호 작용의 일치성을 개선함으로써 인재 풀을 확장할 수 있습니다."라고 Plummer는 말합니다. "기업 생산성 및 애플리케이션 공급업체가 이러한 기능을 로드맵에 통합하는 방법에 대해 압박함으로써 디지털 카리스마 어시스턴트에 대한 액세스를 가속화합니다."
2027년까지 포춘 500대 기업의 25%가 자폐증, ADHD, 난독증과 같은 질환을 앓고 있는 신경 다양성 인재를 적극적으로 채용하여 비즈니스 성과를 개선할 것입니다.
"신경 발산형 인재를 채용하고 유지하는 조직은 직원 참여도, 생산성, 혁신이 전반적으로 향상될 것입니다."라고 Plummer는 말합니다.
포춘지 선정 500대 기업은 이미 신경 다양성 채용 프로그램에 투자하고 있으며, 직원 참여도와 비즈니스 성과에 영향을 미치고 있습니다. 조직은 신경 다양성 인재의 발굴 가능성을 높이기 위해 아웃리치 프로그램을 구축해야 합니다. 전문가의 모범 사례와 이미 신경 다양성을 위해 노력하고 있는 선도적인 조직의 교훈을 활용하여 노력을 가속화하세요.
플럼머는 "신경 다양성 인재를 회사 경영진에 포함시키세요."라고 말합니다. "공개적으로 신경다양성 리더십을 발휘하는 것은 포용의 문화를 조성하고 신경다양성 직원의 관점에서 볼 때 가장 가치 있는 조치가 될 수 있습니다."
2026년까지 대기업의 30%가 빠르게 성장하는 기계 고객 시장에 접근하기 위한 전담 사업부 또는 판매 채널을 보유할 것입니다.
기계 고객은 공급망, 영업, 마케팅, 고객 서비스, 디지털 상거래, 고객 경험과 같은 주요 기능의 재구성을 강요할 것입니다. 실제로 2025년까지 대기업의 영업 및 서비스 센터 중 25% 이상이 기계 고객으로부터 전화를 받게 될 것입니다.
"기계 고객은 빠른 속도로 거래를 하고 의사 결정 변수의 양이 인간의 능력을 훨씬 능가하기 때문에 자체적인 영업 및 서비스 채널이 필요할 것입니다."라고 Plummer는 말합니다. "기계 고객은 인간 고객 중심 부서에는 존재하지 않을 수 있는 다양한 인재, 기술 및 프로세스를 필요로 할 것입니다."
2028년에는 노동력 부족으로 인해 제조, 소매 및 물류 분야에서 일선 직원보다 스마트 로봇이 더 많아질 것입니다.
대부분의 제조, 소매 및 물류 기업은 일상적인 업무를 지원할 충분한 인력을 찾거나 보유하지 못하고 있습니다. 이로 인해 공급망 조직은 향후 10년 동안 충분한 일선 인력을 구하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 로봇은 이러한 격차를 메우는 데 도움이 될 것입니다. 2022년 12월 가트너의 설문조사에 따르면 공급망 기술 종사자의 96%가 사이버 물리 자동화를 구축했거나 구축할 계획이며, 35%는 이미 로봇을 구축했고, 61%는 시범 운영 중이거나 첫 번째 구현 단계에 있는 것으로 나타났습니다.
"로봇 기술은 빠르게 발전하고 있으며, 공장 현장부터 창고, 소매점 등 점점 더 많은 일선 업무에 로봇을 활용할 수 있게 되었습니다."라고 Plummer는 말합니다.
2026년까지 G20 회원국의 50%가 매월 전기 배급을 경험하게 될 것이며, 에너지 인식 운영은 경쟁 우위 또는 주요 장애 위험으로 전환될 것입니다.
노후화된 전력망 인프라로 인해 전력 생산 용량을 추가하는 데 한계가 있지만 전력 수요는 계속 증가하고 있습니다. 기업들은 에너지 가격과 접근성을 경쟁력으로 평가하고 있으며, 이는 고객이 전기에 안정적으로 접근할 수 있는지가 경쟁 우위가 될 것임을 의미합니다. 따라서 경영진은 에너지 최적화와 에너지 생산에 대한 직접 투자를 통해 에너지를 인식하는 운영을 만들고 있습니다.
"에너지 효율을 활용하여 에너지 소비를 구조적으로 줄임으로써 장기적인 경쟁 우위를 확보해야 합니다."라고 Plummer는 말합니다. "현재와 미래의 예상 에너지 비용을 포함하여 기업 투자를 평가하세요."
