신입 웹개발자입니다. 콜센터 구축 어떻게 하면 좋을까요?

Question

대표 포함 전인원이 10명 이하인아주 작은 회사에 다니고 있습니다. 갑자기 콜센터 시스템이 필요하다고 자체개발을 해보자고 하시네요 대표님은 개발 경험이 전무하십니다.. CTI 구축에 어떤 장비가 필요한지인터넷전화를 써야하는지 일반전화를 써야하는지CID 모듈을 사용하는게 맞는지 아닌지...대표번호 가입부터 하는 게 맞는건지...? 계속 찾아보고는 있지만 콜센터 시스템 구축에 관한 정보가웹개발과는 차원이 다르게 폐쇄적이네요...죄다 콜센터 구축해준다는 솔루션 광고 뿐 위에 적은 것들 말고도 IVR이라던가 통화녹음이라던가할게 상당히 많은 걸로 압니다 갑자기 무인도에 떨어진 느낌이에요 ㅠㅠ 뭐부터 공부해야 할지 감이 안 잡히는데팁 공유해주시면 감사하겠습니다..

훅인더훅 · Answer

콜센터를 자체 구축한 경험은 있는 회사인가요? 쉽게 말할 게 아닌데...

신입 웹개발자입니다. 콜센터 구축 어떻게 하면 좋을까요?

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