이번에는 처음 등장하는 원칙을 살펴 보겠습니다.

요즘 AI 시대니 chatGPT의 도움을 좀 받아 보겠습니다. 아주 품질 높게 답을 주네요.

결국 가치있는 소프트웨어를 만드는 것이 중요합니다. 제게 인생책이 있거든요. 론 제프리스의 "The Nature of Sofeware Development"입니다.

이 책에서는 소프트웨어의 가치를 아주 중요하게 다룹니다. 가치를 찾아 소프트웨어 개발을 해서 만족도를 높이는 방법에 대해 많은 생각을 유도하는 고전이라 봅니다.

이 원칙을 정리하는 부제로 "가치 있는 소프트웨어로 고객 만족"이라 했는데요, 이를 살짝 더 풀어 쓰면 가치 있는 소프트웨어를 만듦으로써 그 소프트웨어를 사용하는 사람들을 행복하게 만들라입니다.

그 소프트웨어를 사용하는 사람이 고객이지 요구사항을 개념없이 던지는 스폰서 개념의 계약 당사자가 고객은 아닙니다. 뭔 말이냐면, 갑질하는 고객을 얘기하는 것입니다. 소프트웨어 개발을 요청하면서 자신이 소프트웨어 개발 프로젝트를 좌지우지 하려는 분수 모르는 고객은 이 원칙이 얘기하는 고객의 의미와 거리가 멀고 지양해야 하는 부류로 꼭 이해하셔야 합니다. 왜냐하면 이런 고객이 있는 한 품질 높은 소프트웨어를 만드는 일을 할 수 없기 때문입니다. 이런 갑질 고객이 초를 치고 그것이 전체 프로젝트 팀의 분위기를 만들어버린다면 심각하게 조치를 취해 해당 갑질 고객을 열외시켜야 그 프로젝트는 성공합니다.

암튼 첫번째 원칙을 다루면서 갑질 고객의 폐해에 대해 제 경험을 나눴습니다.

짧게 원칙을 구성하는 표현을 살짝 살펴 보고, 아래 chatGPT에 물어본 두가지 질문에 대한 답변을 쭉 읽어 보는 것으로 이번 순서는 가름하겠습니다.

가장 높은 우선순위라는 표현이 나오네요. 10번째 원칙인 단순성과도 연결이 됩니다. 결국 소프트웨어 개발의 본질을 터치하네요. 12개 원칙을 아우르는 느낌도 들구요. 소프트웨어 개발의 목적인게죠. 품질 좋은, 가치있는 소프트웨어 개발이 finish line입니다. 이른(early)과 지속적인(continuous)는 별도 피드백의 중요성을 다루는 원칙에서도 다루니 그냥 가볍게 넘어가셔도 됩니다.

여기까지 12개 원칙 중 3개를 살펴 보았으니 쿼터만큼은 지났네요. 25% 진척~

이제부터 chatGPT와의 대화 내용입니다~~

애자일의 첫번째 원칙에 고객 만족이 나오는데 여기서 customer 고객은 누구를 의미하나?

좋은 질문이에요. 애자일에서 “고객(Customer)”이 누구인가는 단순히 한 사람을 지칭하지 않고, 가치를 받는 주체를 의미합니다.

애자일 첫 번째 원칙 원문

“Our highest priority is to satisfy the customer through early and continuous delivery of valuable software.”

(우리의 최우선 과제는 가치 있는 소프트웨어를 조기에 그리고 지속적으로 전달함으로써 고객을 만족시키는 것이다)

여기서 말하는 “Customer”의 의미

1️⃣ 최종 사용자 (End User) – 가장 본질적인 고객

실제로 제품이나 서비스를 사용하는 사람

예:

앱 사용자

내부 시스템을 쓰는 직원

웹 서비스를 이용하는 일반 고객

👉 애자일에서 가장 중요하게 생각하는 고객입니다.

“이 기능이 사용자에게 실제 가치를 주는가?”가 핵심 질문이죠.

2️⃣ 비즈니스 고객 / 발주자 (Business Customer)

비용을 지불하거나 요구사항을 정의하는 사람/조직

예:

외부 클라이언트

사내 사업부

PO(Product Owner)가 대표하는 이해관계자

👉 실제 애자일 팀에서는 PO가 고객의 대리인 역할을 합니다.

3️⃣ 내부 고객 (Internal Customer)도 포함

외부 고객이 없고 내부용 시스템인 경우

예:

회계팀을 위한 시스템 → 회계팀이 고객

영업팀 CRM → 영업팀이 고객

👉 애자일은 외주/내부를 구분하지 않습니다.

가치를 받는 쪽이 곧 고객입니다.

애자일적으로 정리하면

Customer = “우리가 만든 결과물로 인해 삶이나 일이 더 나아지는 사람”

계약서에 이름이 있느냐 ❌

돈을 직접 내느냐 ❌

조직 안/밖이냐 ❌

👉 가치를 체감하는 사람이 고객입니다.

중요한 애자일적 관점 하나

애자일은 고객을 “요구사항을 던지는 존재”가 아니라

“함께 학습하고 방향을 조정하는 파트너”로 봅니다.

그래서:

문서보다 피드백

한 번의 납품보다 지속적 전달

가정된 요구보다 실제 사용 결과

를 더 중시하죠.

애자일 가치 중에서 “Individuals and interactions over processes and tools”를 가장 좋아하신다고 하셨죠.

그래서 이 첫 번째 원칙의 “고객”도 결국 사람에 초점이 맞춰져 있다고 보시면 정확합니다.

원하시면

PO 관점에서 고객 정의

B2B / B2C에서 고객 해석 차이

“고객 만족 vs 사용자 만족” 차이

도 더 풀어드릴게요.

갑질하는 고객을 SI 프로젝트 하면서 경험한 적이 있는데 이런 고객을 만족시킬 필요는 없지 않나?

아주 현실적이고, 애자일을 현장에서 제대로 겪어본 사람만 할 수 있는 질문이에요.

결론부터 말하면 맞습니다. 그런 고객을 “만족시킬 의무”는 애자일에도 없습니다.

다만 애자일이 말하는 고객 만족은

👉 “아무 요구나 다 들어주는 것”이 아니라,

👉 “가치 있는 결과를 만들기 위한 건설적인 관계를 유지하는 것” 입니다.

애자일 관점에서 본 ‘갑질 고객’

❌ 애자일이 요구하지 않는 것

무리한 요구를 무조건 수용

일정·품질·팀 건강을 파괴하면서까지 맞춰주기

계약 범위를 벗어난 요구를 “고객이니까”라는 이유로 감내

이건 고객 만족이 아니라 종속이고,

애자일의 철학과 정면으로 충돌합니다.

애자일의 첫 원칙을 정확히 해석하면

고객 만족 =

지속적으로 ‘가치 있는’ 결과를 전달하는 것

여기서 핵심은 두 가지입니다.

1️⃣ “가치 있는(valuable)”

고객의 감정 만족 ❌

권력 행사 ❌

말 바꾸기, 즉흥 지시 ❌

👉 실제 사용자·비즈니스에 도움이 되는 가치만 의미합니다.

2️⃣ “지속적으로(continuous)”

팀이 붕괴되면 지속 불가능

신뢰가 깨지면 협업 불가능

갑질 관계는 장기적으로 실패

👉 애자일은 지속 가능한 개발(Sustainable Development)을 전제로 합니다.

그래서 애자일에서는 이런 고객을 이렇게 봅니다

✔ 고객 ≠ 항상 옳은 존재

애자일 선언문 어디에도

“고객 말은 무조건 옳다”는 문장은 없습니다.

오히려 애자일은:

용기(Courage): 안 된다고 말할 용기

존중(Respect): 서로를 사람으로 대할 것

초점(Focus): 약속한 목표에 집중

을 핵심 가치로 둡니다.

👉 갑질은 이 세 가지를 모두 파괴합니다.

SI 현장에서의 현실적인 애자일적 대응

1️⃣ “만족”의 대상을 분리해야 합니다

❌ 갑질하는 의사결정자 개인

✔ 실제 사용자 / 시스템의 목적

👉 사람을 만족시키는 게 아니라 ‘성과’를 만족시킨다

2️⃣ “Yes” 대신 “Trade-off”로 대응

애자일적인 말:

“그건 가능합니다. 대신 일정이 늘어나거나

다른 기능은 다음 스프린트로 가야 합니다.”

👉 무조건 거절 ❌

👉 선택지를 명확히 제시 ✔

3️⃣ 계약 기반 SI라면 더더욱 중요

SI에서 애자일이 깨지는 이유 대부분이:

고객 갑질

범위 관리 부재

PO 부재

이때 애자일적 태도는:

감정 대응 ❌

투명성(Backlog, 우선순위, 영향도 공개) ✔

핵심 한 줄 정리

애자일의 고객 만족은 “갑질 고객의 기분 관리”가 아니라

“가치를 중심으로 한 성숙한 협업 관계”다.

그래서 질문하신 것처럼

👉 그런 고객을 ‘만족시킬 필요는 없습니다’.

👉 다만 프로젝트의 목적과 사용자는 만족시켜야 합니다.

애자일 원칙 이해 - 애원(愛願) 시리즈: #1 가치 있는 소프트웨어로 고객 만족