고객은 AI가 무엇을 할 수 있는지 탐색하는 단계를 넘어, AI를 업무 운영의 핵심 요소로 만들고자 한다. 많은 고객이 에이전트형 AI가 내장된 방식으로 비즈니스 프로세스를 재구성해 생산성을 높이고 AI 기반 제품을 선보이길 원하며, 이 과정에서 팀과 직접 협업하며 AI 네이티브 조직으로 전환할 수 있도록 지원할 전문 AI 엔지니어가 필요하다는 요구가 이어지고 있다.

AWS FDE 모델은 기존 방식과 세 가지 측면에서 차별화된다. 에이전트 기술을 우선적으로 활용하고, 배포 기간을 수개월에서 수일로 단축하며, 배포가 종료된 후에도 고객이 자립적으로 시스템을 운영할 수 있도록 설계됐다. AWS FDE는 AWS AI 서비스를 개발해온 경험 많은 엔지니어들로 구성된 AWS 프론티어 팀(AWS frontier teams)을 목적에 맞게 구축된 에이전트와 함께 고객 팀 내부에 직접 투입한다. 이들은 고객의 비즈니스·엔지니어링·보안 팀과 협력해 고객의 데이터, 거버넌스, 프로세스를 기반으로 상용 AI 시스템을 구축하고 배포한다.

각 배포를 개별 프로젝트로 다루는 기존 컨설팅과 달리, AWS FDE는 장기적 관점에서 구축한다. 고객은 배포가 끝난 뒤에도 새로운 솔루션과 함께 새로운 엔지니어링 역량을 갖추게 되며, 고객 자체 AWS 환경에서 운영되는 에이전트 시스템과 함께 독립적으로 혁신을 이어갈 수 있는 AI 역량, 워크플로우, 패턴을 확보한다. 배포는 청구 시간이 아닌 공동의 목표와 비즈니스 성과를 중심으로 구성된다. 고객이 성공할 때 AWS도 성공한다는 것이 이 모델의 원칙이다.

AWS FDE는 에이전트 배포 기술과 AI 기반 개발 수명주기(AI-Driven Development Lifecycle)를 활용한다. 이는 AI가 실행을 주도하고 인간이 이를 감독하며 팀이 동적으로 협업하는 새로운 소프트웨어 개발 방식이다. 각 고객 프로젝트에서 축적된 인텔리전스는 다음 프로젝트로 이어진다. 기존 워크플로우에 AI 도구를 추가하는 방식이 아니라, 에이전트가 개발 수명주기의 모든 단계를 가속하고 인간 엔지니어가 이를 검증·안내하는 방식이다.

AWS 파트너도 모델 전문성, 산업 지식, 보완적 역량을 제공하며 참여한다. AWS는 고객에게 적합한 엔지니어를 신속하게 배치할 수 있도록 파트너 교육과 도구, 리소스에 투자하고 있다.

AWS FDE 배포는 처음부터 고객의 자립적 운영을 염두에 두고 설계된다. 프로젝트가 진행됨에 따라 고객사 엔지니어는 관찰자에서 공동 구축자, 이후 독립적인 운영자로 역할을 확장해 나간다.

고객은 배포된 시스템과 함께 지식 그래프(knowledge graph), 운영 매뉴얼(runbook), 아키텍처 문서, 훈련된 내부 전문가를 확보하게 된다. 모든 프로젝트는 배포 종료 이후에도 계속 활용할 수 있는 체계화된 전문성을 만들어낸다.

이 접근의 핵심은 AWS FDE 팀이 고객의 AWS 계정에 직접 배포하는 시맨틱 레이어(semantic layer)다. 이 레이어는 기업 데이터 소스와 연결되고 메타데이터를 보강하며, AI를 활용해 거버넌스가 적용된 버전 관리형 지식 그래프를 생성해 게시한다. 에이전트가 이 지식 그래프를 기반으로 추론하기 때문에 도메인 전문성이 인력 교체로 사라질 수 있는 조직 지식이 아닌 고객의 코드 안에 남는다. AWS는 이직 가능성이 있는 인력이 아닌 고객의 에이전트와 시스템을 통해 결과물을 전달하기 때문에 그 효과가 오래 지속된다.

보안 역시 처음부터 내장된다. 하드웨어 기반 격리, 종단 간 암호화가 적용되며, 고객 데이터는 고객의 거버넌스 체계를 벗어나지 않는다.

AWS FDE 팀은 이미 앨런 연구소(Allen Institute), 콕스 오토모티브(Cox Automotive), 미국프로농구(NBA), 리코(Ricoh), 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines), 미국프로풋볼리그(NFL) 등과 협력하고 있다.

게리 브랜틀리(Gary Brantley) NFL 최고정보책임자(CIO)는 “NFL은 비시즌을 포함해 연중 풋볼 콘텐츠를 즐기려는 수백만 명의 팬을 보유하고 있으며, 팬의 높은 기대치를 충족하기 위해 필요한 속도와 규모로 혁신하고 있다”며 “팬을 위한 새로운 디지털 경험을 만들기 위해 AWS FDE와 협력해 엔지니어들이 우리 팀과 함께 작업했고, 불과 몇 주 만에 상용 서비스를 출시할 수 있었다”고 말했다. 이어 “이러한 협력으로 팬이 그 어느 때보다 NFL 데이터와 상호작용할 수 있는 NFL 판타지 AI(NFL Fantasy AI), NFL IQ 등 새로운 팬 대상 서비스를 선보였으며, 팬과 방송사의 반응은 첫날부터 확인할 수 있었다”며 “이는 AWS의 제공 모델이 있었기에 가능했다”고 덧붙였다.

AWS는 설립 이후 다양한 산업의 고객과 함께 상용 시스템 구축을 지원해왔으며, 검증된 프레임워크와 패턴, 노하우를 축적해왔다. 2017년부터 고객을 위한 AI 솔루션을 구축해왔으며, 지난 3년간 AWS 생성형 AI 이노베이션 센터(AWS Generative AI Innovation Center) 엔지니어들은 수천 건의 고객 솔루션 프로젝트를 수행했다. 이들은 BMW와 협력해 2,300만 대의 커넥티드 차량 전반의 서비스 장애를 줄였고, 제이빌(Jabil)의 공장 현장용 제조 어시스턴트 구축을 지원했으며, 리프트(Lyft)와 협력해 운전자 지원 문제 해결 속도를 87% 단축했다.

AWS는 고객이 개별 사용 사례를 넘어 더 깊이 있는 협력과 AI 역량 확장을 요청함에 따라 이러한 방식에 대한 투자를 확대하고 있다. AWS FDE는 이러한 경험과 심층적인 제품 개발 전문성을 바탕으로 고객 팀과 함께 구축자로서 협업한다.

AWS FDE는 실험 단계를 넘어, 실제 비즈니스 프로세스를 운영하는 상용 AI 시스템이 필요한 조직을 위해 마련됐다. 특히 보안, 거버넌스, 신속한 상용화가 필수적인 규제 산업, 금융 서비스, 정부 부문에 적합하다.

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