글로벌 엔드투엔드 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 및 혁신 솔루션 제공 기업인 리미니스트리트(Rimini Street, Inc.)는 오늘, 서비스나우의 연례 고객 및 파트너 행사 ‘Knowledge 2025’에서 브라질 제약사 ‘압센 파마슈티카(Apsen Farmacêutica)’가 전사적인 워크플로 자동화의 차세대 비전을 실현하기 위해, 리미니스트리트와 서비스나우와 파트너십을 체결했다고 발표했다. 이번 협력을 통해 압센은 조직 전반에 걸쳐 업무 자율성을 높이고, 시장 변화에 더 빠르고 유연하게 대응할 수 있게 된다. 또한, 정보가 분산되어 있는 사일로 문제를 줄이고, 운영 효율성을 개선할 수 있을 것으로 기대된다.

압센은 최신 기술의 빠른 도입보다 비즈니스의 필요를 우선시하고 있다. 이에 유연하고 조립식(모듈형) 방식의 ERP를 도입해, 지속적인 혁신과 IT 투자에 대한 주도권을 유지하려고 하고 있다. 이를 위한 첫 단계로, SAP ERP 같은 기존 시스템에 외부 벤더(업체)나 특정 시스템에 의존하지 않도록 종속성 제거 및 정리작업을 시작했다.

압센 파마슈티카의 레난 산토스(Renan Santos) CIO는 “자사는 3년 전에 핵심 전략으로 수립한 ‘직접 만들 것인가, 사올 것인가, 아니면 둘을 섞을 것인가(Make, Buy or Blend)’라는 개념을 바탕으로, 회사의 모든 시스템을 잘 조율된 방식으로 연결하고, IT 혁신을 이끌 수 있는 역량 있는 팀을 구성하는 것이었다. 그 과정에서 자연스럽게 SAP운영이 중요한 이슈로 떠올랐다”라고 말하며, “SAP가 2027년 이후에는 SAP ECC 6을 더 이상 지원하지 않겠다고 발표하면서, 우리는 막대한 비용, 업무 중단, 리스크를 감수하고 S/4HANA로 전환할 것인지, 아니면 기존 시스템을 혁신의 플랫폼으로 다시 설계할 것인지 고민해야 했다. 이에 자사는 리미니스트리트와 협력해 3자 유지보수 서비스를 받기로 했고, 동시에 서비스나우의 ERP 현대화 솔루션도 도입하게 되었다”라고 말했다.

리미니스트리트의 세스 레이빈(Seth Ravin) CEO는 “서비스나우 및 압센 파마슈티카와 협력하여 차세대 기술을 제공하게 되어 매우 기쁘다. 이 기술은 기존의 SAP ECC 6 ERP나 다른 기존 기업용 소프트웨어 시스템 위에 쉽게 덧붙일 수 있는 구조여서, 비용이 많이 들고 위험한 업그레이드나 마이그레이션이 전혀 필요하지 않았다”라고 말하며, “리미니스트리트는 복잡한 업그레이드나 마이그레이션을 피함으로써 절감된 비용을 다시 혁신에 재투자할 수 있도록 돕고 있다. 압센은 이 과정을 통해 업무 프로세스를 간소화하고, 운영 비용을 줄이며, 업무 효율성을 빠르게 높이는 성과를 얻었다”라고 밝혔다.

서비스나우의 피터 루소(Peter Russo) 핵심 비즈니스 워크플로우, 제품 및 솔루션 마케팅 담당 부사장은 “리미니스트리트와 협력하여 압센 파마슈티카에 우리의 통합 솔루션과 차세대 ERP 현대화 비전을 제공하게 되어 매우 기쁘다. 실제로 압센은 프로젝트를 시작하고 불과 몇 주 만에 이 솔루션의 가치를 실현하고 있다”라고 말하며, “ERP 및 기타 기업용 애플리케이션의 업그레이드나 마이그레이션은 보통 혁신 투자 대비 효과(ROI)가 크지 않다. 압센은 서비스나우와 리미니스트리트가 함께 협력해 전 세계 기업들이 혁신과 현대화, 그리고 에이전트 AI로 나아가는 길에서 비용 절감과 빠른 전환을 동시에 이룰 수 있는 좋은 사례가 되고 있다”라고 말했다.

리미니스트리트, 서비스나우와 함께 중단 없는 혁신(Transformation without Disruption™) 제공

리미니스트리트와 서비스나우는 파트너십을 통해 새로운 솔루션을 선보였다. 이 솔루션은 SAP, 오라클, 인포(Infor), 마이크로소프트 ERP는 물론, 각기 흩어져 있던(사일로화된) 기업용 소프트웨어들을 대상으로 리미니스트리트의 검증된 소프트웨어 지원 서비스와 서비스나우의 플랫폼을 결합해, ‘중단 없이 혁신(Transformation without Disruption)’을 가능하게 한다. 복잡하고 비용이 많이 드는 업그레이드, 마이그레이션, 플랫폼 재설치 없이도 새로운 혁신을 이룰 수 있도록 설계된 이 솔루션은 다음과 같은 효과를 제공한다:

ž 기존 ERP 및 기업용 소프트웨어에 대한 공급업체 유지보수를 리미니스트리트가 대체함으로써, 총 유지보수 비용을 최소 50% 이상 절감할 수 있다.

ž 또한, 업그레이드나 마이그레이션 없이도 최소 15년간 소프트웨어와 릴리스를 안정적으로 사용할 수 있다.

ž 기존 ERP, SaaS 및 기타 시스템에 서비스나우를 덧붙이는 방식으로, 기업은 혁신에 투자할 예산과 인력 자원을 확보할 수 있다.

ž 강력한 AI 기능과 전체 조직을 하나로 연결해 보여주는 단일 창의 통합 대시보드를 통해, 실행 가능한 인사이트를 제공하고 경쟁력을 높일 수 있다.

ž 서로 분리돼 있던 시스템과 데이터(사일로)를 연결함으로써, 보다 일관된 운영 환경을 만들 수 있다.

ž 지능형 워크플로와 작업 자동화를 통해, 업무 생산성을 높이고 인력 소모를 줄일 수 있다.

ž 사용자에게는 최신화된 화면, 모바일 기능, 직관적인 사용자 경험(UX)을 제공하여, 업무 효율과 만족도를 동시에 향상시킬 수 있다.

민첩성, 자동화, 비용 절감 – 업그레이드나 마이그레이션 없이 실현

압센 파마슈티카의 레난 산토스 CIO는 “기술 전문가로서 보면, 회사는 많은 IT 투자를 하고 있지만, 개인이나 직원 입장에서 체감하는 경험은 그와 완전히 다를 때가 많다. 이 두 세계를 잘 조율하는 것이 바로 나와 팀이 공유하는 목표다”라고 말하며, “자사는 복잡하고 위험하며 비용이 많이 드는 대규모 소프트웨어 마이그레이션을 피하면서도, 빠르게 실질적인 가치를 줄 수 있는 민첩한 솔루션을 원했다. 이에 리미니스트리트와 서비스나우의 혁신적인 솔루션이 자사의 혁신 목표를 달성할 수 있는 가장 빠르고 확실한 길이었다”라고 강조했다.

리미니스트리트는 압센 파마슈티카의 핵심 SAP ECC 시스템에 대해 전반적인 지원을 제공하며, 산토스와 그의 팀이 SAP에서의 업무나 사용자 지정 기능을 서비스나우의 지능형 워크플로우로 손쉽게 전환할 수 있도록 지원했다. 이를 통해 기존 시스템과 팀 전체를 효율적으로 연결할 수 있게 되었다.

압센은 ‘구성 가능성(composability)’과 ‘유연성(flexibility)’을 핵심 전략으로 삼아, 로우코드/노코드 툴을 활용하고 AI를 통합함으로써, 워크플로 안에 지능형 분석 기능(임베디드 인텔리전스)을 도입했고, 이를 통해 실시간으로 운영 현황을 파악하고 대응할 수 있게 되었다.

압센 파마슈티카가 리미니스트리트 및 서비스나우와 파트너십을 맺은 결과는 다음과 같다:

이전에는 수작업이 많이 필요했던 프로세스의 70%가 이제 자동화되었다.
새로운 프로세스의 개발 주기가 수개월에서 몇 주로 단축되었다.
고도로 전문화된 팀에 대한 의존도 감소로 조직 전체가 비즈니스 요구 사항을 지원하는 프로세스를 개발할 수 있는 자율성을 확보했다.
속도와 효율성을 높이면서 운영 비용을 절감했다.

압센 파마슈티카의 산토스 CIO는 ‘시스템에 대한 통제권과 주도권을 회복하겠다’는 비전이 실제로 효과를 내고, 회사 전체에 긍정적인 영향을 주고 있는 것이 확인되면서, 조직 문화에도 큰 변화가 일어나고 있다”라고 말하며, 자사는 이제 강력한 내부 팀을 갖추게 되었고, 이를 기반으로 업무 프로세스, 협력업체, 기술 아키텍처 전반을 전략적으로 다시 설계할 수 있는 역량을 확보했다. 처음에는 차세대 혁신을 위한 파일럿 프로젝트로 시작했던 작업이, 이제는 회사 전체에 적용되는 새로운 표준 모델로 자리잡게 되었다. 향후에도 자사는 물류, 품질, 재무 등 핵심적인 비즈니스 프로세스들을 더 넓은 범위에서 자동화할 계획이며, 이 모든 것이 가능했던 배경에는 리미니스트리트와 서비스나우의 솔루션에 대한 전문성이 있었다”라고 설명했다.

리미니스트리트 및 서비스나우와 함께 '중단 없는 혁신’을 달성하기 위한 압센 파마슈티카의 사례는 다음에서 확인할 수 있다.

https://www.riministreet.com/clients/apsen-farmaceutica/?utm_source=pressrelease&utm_medium=Referral&utm_campaign=AspenClientStoryAnnouncement

리미니스트리트-서비스나우 협력, 브라질 제약사 ‘압센 파마슈티카(Apsen Farmacêutica)’의 업무 자동화 및 운영 효율성 개선 지원