B2C 서비스 종사자분들이 가장 중요하게 생각하는 역량이 뭔가요??

Question

최근에 이직하면서 자료 구조, CS 지식등을 전체적으로 공부하면서과연 서비스 업체에서 가장 중요하게 여기는 것이 무엇일까에 대한 고찰이 생겼습니다.저는 B2B 서비스의 SI식 프로젝트 ( 사용자가 해달라면 해주는 , 소규모 서비스 )를 위주로 했는데, 아무래도 기능의 편의에 대한 요청 건이 굉장히 많은 상태입니다.ex) Excel로 데이터 올리게 해줘, 데이터를 Excel로 빼줘, 보고서로 쓸 데이터 만들어줘 등이때 가장 중요한 역량은 커뮤니케이션 역량이라고 생각합니다.요청사항을 잘못 이해하면 일을 두번 세번하게 되니, 확인하고 또 확인하면서불가능한 점을 합리적으로 이해시켜야 하고, 중간에 껴서 상사들에게 보고하는 것도 일인데요ex) 왜 그런 요청사항을 받아왔냐, 다 쳐내지 그랬냐, 안된다고 해라 등이번에 서비스 분야로 이직을 강렬하게 원하고 있는데. 천천히 준비하고 싶지만 상황이 여의치않고 조급한 마음이네요. 그래서 가장 중요하다고 생각되는 역량을 위주로 공부할까하는데그쪽 분야에 있는 지인이 없어서 혹시 조언 좀 얻을 수 있을까 글 작성해봅니다!

장발주호민 · Answer

기획자/디자이너분들과 소통 잘하고, 유지보수에 좋은 코드 설계정도..?B2C에 특히 필요한 역량이라면 트래픽에 대비해서 성능 최적화를 고려한 설계와 지식이 필요할 것 같구요.B2B와는 다르게 사용자에게 직접 피드백을 들을 수 없으니, A/B 테스트 경험과 혹시 모를 장애에 대비한 설계지식도 있으면 좋을 것 같아요.특히 장애는 서비스 매출에 타격이라서 서버쪽이시면 더욱 더 대비를 잘해야 됩니다.

B2C 서비스 종사자분들이 가장 중요하게 생각하는 역량이 뭔가요??

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