콜센터 인건비 줄일 방법 찾다가 AI 1차콜 테스트해봤습니다
요즘 콜센터 운영하시는 분들
상담원 인건비 때문에 고민 많으실 것 같습니다.
부재 / 거절 콜 때문에
상담원이 실제 상담보다
헛콜에 시간을 많이 쓰는 구조라 효율이 떨어지더군요.
그래서 상담원 대신
AI가 먼저 전화를 돌리는 자동 1차콜 시스템을 테스트해봤습니다.
구조는 간단합니다.
AI가 먼저 전화를 걸어서
✔ 고객 여부 확인
✔ 관심 여부 확인
✔ 음성사서함 / 부재 자동 필터
이렇게 1차 필터링을 하고
관심 있는 고객만 상담원에게 넘기는 방식입니다.
📊 실제 테스트 데이터 공유합니다.
발신: 5,042콜
연결: 1,110콜
대화성립: 1,107콜
묵은 DB에서도
실제 고객만 어느 정도 걸러지는 것을 확인했습니다.
이 방식의 장점은
✔ 상담원이 1차 콜을 하지 않아도 됨
✔ 상담원은 설득이 필요한 고객만 상담
✔ 헛콜 시간 감소
그래서
보험 TM
건강식품
화장품
DB 마케팅
문자 마케팅
쪽에서 활용 가능할 것 같습니다.
현재 1,000콜 무료 테스트 진행하고 있습니다.
DB 있으신 분들은
테스트 후
✔ 연결률 리포트
✔ 통화 결과 데이터
✔ 유효 DB 확인
가능합니다.
혹시 이런 방식 테스트해보고 싶은 분 계시면
댓글이나 쪽지 주세요.
Tel. 031-991-3480
전화번호: 010-8941-3480
