AI 에이전트에 전화 기능 붙이기 — VoIP/SIP 기초 정리

AI 에이전트를 만들다 보면 “전화도 할 수 있으면 좋겠다”는 생각이 한 번쯤 듭니다.

실제로 해보면 생각보다 복잡한 부분이 많아서, 기초부터 정리해봤습니다.

왜 전화 기능이 필요한가

LLM 기반 에이전트가 텍스트 채팅은 잘 하는데, 실제 비즈니스에서는 전화가 필수인 경우가 많습니다.

• 병원/치과 예약 접수 (24시간)

• - 배송 조회, 교환/반품 CS

• - 리마인더 콜 (예약 확인, 결제 안내)

VoIP vs PSTN

PSTN(공중전화망)은 기존 유선 전화 인프라입니다.

VoIP(Voice over IP)는 인터넷으로 음성을 전송합니다.

AI 에이전트에는 VoIP가 맞습니다:

• API로 제어 가능

• - 프로그래밍 가능한 통화 흐름

• - 기존 통신사 계약 없이 사용 가능

SIP(Session Initiation Protocol) 기초

SIP는 VoIP 통화를 설정/관리/종료하는 표준 프로토콜입니다.

AI 에이전트 → SIP → VoIP 게이트웨이 → PSTN 순서로 연결됩니다.

핵심 개념:

1. SIP URI: 전화번호 대신 사용하는 주소 (sip:agent@example.com)

2. 2. INVITE: 통화 시작 요청

3. 3. RTP: 실제 음성 데이터 전송 프로토콜

4. 4. Codec: 음성 압축 형식 (G.711, Opus 등)

한국에서의 현실

해외에는 Twilio, Vonage 같은 서비스가 있지만, 한국 070 번호를 지원하는 서비스는 거의 없습니다.

한국에서 AI 에이전트에 전화 기능을 붙이려면:

1. 통신사와 SIP 트렁크 계약 (법인 필요, 수일~수주)

2. 2. FreeSWITCH/Asterisk 같은 PBX 서버 직접 구축

3. 3. STT/TTS 엔진 연동

4. 4. LLM 통합

이 과정 전체를 API 한 줄로 해결하는 서비스를 만들고 있습니다.

관심 있으신 분은 claw-ops.com 참고해주세요.

참고 자료:

• RFC 3261 (SIP 프로토콜 명세)

• - VoIP-Info.org