비트윈 데이터 사고 및 관련 보상, 향후 대응 공지
아래는 공지 전문
[Notice] 비트윈 데이터 사고 관련 보상 및 향후 대응 안내
2025/10/01
비트윈 데이터 사고 관련 보상 및 향후 대응 안내
안녕하세요. 디엘티파트너스에서 비트윈 서비스를 총괄하고 있는 최우혁 COO 입니다.
먼저 다시 한번 이번 사고로 인해 피해를 입으신 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 전합니다. 또한 문의 응대 및 공지가 지연된 점 깊이 사죄드립니다.
저 또한 비트윈 서비스의 총괄 책임자이기 이전에 5년째 비트윈을 사용해 온 한 명의 사용자입니다. 이번 사고로 저 역시 연인과 함께한 수많은 사진을 잃었습니다. 텅 빈 앨범 화면을 마주할 때마다 느끼는 상실감, 다시는 되돌릴 수 없는 순간들에 대한 허망함을 저 또한 매일 밤 잠을 설치며 통감하고 있습니다.
서비스 책임자로서의 죄책감과 한 명의 피해자로서의 상실감을 동시에 안고 있기에, 여러분의 심정을 절실히 이해하고 있음을 전합니다.
사고 경위
비트윈은 채팅 데이터를 이미 14년치를 모든 유저를 대상으로 무상 보존 중이었고, 3개월 이상의 과거 채팅 데이터 중 이미지와 영상을 무료 사용자를 대상으로 정리하는 과정이 있었습니다. 예를 들어 카카오톡의 경우 한 달이 경과되면 채팅의 이미지와 영상이 만료되는 것처럼, 장기 데이터 정리 작업의 일환이었습니다.
본 사고는 이 과정에서 AWS 스토리지 시스템에서 채팅과 앨범 데이터를 구분하는 고유 코드값이 일부 데이터에서 잘못 지정되어 저장되는 시스템 오류로 인해 발생하였습니다. 테스트 환경과 초기 부분 배포에서는 이러한 오류가 감지되지 않았으며, 내부 QA 과정에서도 발견되지 않은 깊은 수준의 서버 시스템 오류였습니다.
전체 서버로 확대 배포하는 과정에서 비로소 문제가 드러났으나, 그 시점에는 이미 데이터 삭제가 진행된 상태였습니다.플러스 가입자이시더라도 파트너와 연결이 끊어진 상태에서는 채팅 데이터 삭제 대상에 포함되었습니다. 비트윈 플러스의 채팅 미디어 보관은 연결된 상태에서만 제공되는 기능이었기 때문입니다.
그럼에도 유료 서비스를 이용하신 고객님께 이런 피해가 발생한 점, 무엇보다 이러한 대규모 작업을 수행하면서 즉시 롤백 가능한 백업 체계를 충분히 준비하지 못한 것은 저희의 명백한 판단 착오였습니다. 기술적 복잡성이나 의도와 관계없이 고객님들의 소중한 데이터를 다루는 작업에서 최악의 시나리오를 대비하지 못한 책임은 저희에게 있습니다.
복구 시도 내역
사건 발생 이후 모든 인력이 복구에 매진하였으며, 다음과 같은 모든 가능한 복구 방법을 시도하였습니다.
AWS 기술지원팀과의 집중 협업을 통한 복구 시도
전 리전 버저닝 데이터 복구 시도
모든 백업 포인트 전수 조사
외부 데이터 복구 전문 업체 자문
과거 비트윈 서비스의 인프라 및 서버를 담당하셨던 개발자분들께 개별 연락 및 자문 요청
가능한 기술적 가능성을 모두 검토하였으나, 최종적으로 데이터 복구가 불가능하다는 결론에 도달하였습니다.
조치 사항
복구가 불가함을 확인하고 다음과 같은 조치를 즉시 시행하였습니다.
인사 조치: 해당 작업 수행 개발 담당자에 대한 퇴직 처리 완료
데이터 관련 작업 중단: 데이터 삭제나 변경이 수반되는 모든 작업 즉각 중단
시스템 전체 점검: 전체 시스템 아키텍처 재검토 진행 및 원인 분석
보상 안내
이번 사고의 피해 규모를 확인하고 얼마나 많은 고객님들께 큰 상실을 안겨드렸는지 파악하는 데 시간이 걸렸습니다.
그 어떤 보상도 잃어버린 소중한 순간들, 다시는 되돌릴 수 없는 추억들의 가치를 대신할 수 없다는 것을 너무나 잘 알고 있습니다.
하지만 저희가 할 수 있는 모든 것, 서비스를 중단하지 않고 지속할 수 있는 범위에서 가능한 모든 보상을 드리고자 합니다.보상 내용
비트윈 플러스 커플 평생권 일괄 지급
현재까지 출시된 모든 280여 종의 메리비트윈 스티커 일괄 지급
[플러스 구독중 피해를 입으신 경우] 지금까지 결제한 비트윈 플러스 모두 환불 처리
유효기간이 지나 환불이 불가한 경우, 환급 처리
보상 확인 절차
저희가 파악한 피해 대상자분들께는 이미 보상 지급을 진행하고 있으나, 정확한 처리를 위해 반드시 신청 폼을 통해 정보를 확인해주시기 바랍니다.
순차적으로 보상지급을 진행하겠습니다.▶ 신청 폼 바로가기
확인 시 필요한 정보:
비트윈 계정 아이디(이메일)
연락받으실 이메일 주소
향후 운영 방침
가장 소중한 기록들을 지켜드리지 못한 것에 대하여 어떤 말로도 표현할 수 없을 만큼 정말 죄송합니다.
앞으로도 더 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스로 보답하며, 고객님들과 함께 새로운 추억을 만들어갈 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
1. 서비스 안정적 운영
비트윈 서비스는 안정적으로 운영을 지속할 것입니다
데이터의 안전성을 최우선으로 보장
비트윈 서비스 개발 담당자 인력 충원
2. 데이터 보호 체계 전면 개편
모든 사용자 데이터의 이중화 백업 시스템 구축
데이터 삭제/수정이 수반되는 모든 작업 전 의무적 전체 백업 수행
복구 가능성을 확인하지 않은 어떠한 삭제/수정 작업도 진행하지 않음
3. 투명한 소통
데이터 관련 정책 변경 시 사전 안내
모든 대규모 시스템 작업 사전 공지
4. 업무 시스템 근본적 개선
모든 시스템 변경 작업 시 단계별 롤백 포인트 설정 의무화
중요 작업 시 외부 기술 전문가 검증 절차 추가
이러한 조치들이 잃어버린 추억을 되돌릴 수는 없지만, 앞으로 고객님들께서 만들어가실 새로운 추억들은 반드시 안전하게 지켜드리겠다는 약속을 드립니다.
한 명의 피해자이자 서비스 책임자로서, 겪고 계신 상실의 아픔을 함께 나누며, 신뢰 회복을 위해 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다.
다시 한 번 진심으로 사죄드립니다.
주식회사 디엘티파트너스
최우혁 드림
안타깝네용
