솔루션 cs 담당자에게 이해 vs 건의

나 : 이 기능 이렇게 이렇게 하고싶은데 혹시 기본 제공되는 기능으로 구현이 가능한가요?

답변 : 이렇게 이렇게 하시면 됩니다.

나 : 에러가 발생합니다.

답변 : 커스텀 하시려는것이므로 분석해드릴 의무는 없고, 제품에서 원래 제공하지 않는 기능이므로 견적 요청해주세요.

이거 맞나요?

애초에 안된다고 하거나 되는줄 알았는데 안되는것 같다고 설명을 해야 하는거 아닌가요.

제품 판매한 업체 말 듣고 일이 진행되고있는데 .. 물론 믿고 제대로 확인 안한건 제 잘못